Livraison
Où livrez-vous, et en combien de temps ?
Nous livrons en France métropolitaine. Un transporteur spécialisé dans le frais (Chronofresh) vous livre au jour et au créneau choisis lors de la commande, en général sous 5 à 10 jours. Pour une autre destination, écrivez-nous.
Pourquoi ce délai ?
Rien n'est en stock : nos producteurs italiens préparent votre commande dès sa réception. Les colis rejoignent nos centres de collecte en Italie, puis voyagent vers la France avec nos partenaires logistiques, qui font l'aller-retour deux fois par semaine.
Combien coûte la livraison ?
19 € par commande pour la livraison réfrigérée, offerte dès 150 € TTC d'achats. Le retrait à Paris est gratuit. Le montant exact s'affiche avant la validation de la commande.
Puis-je retirer ma commande à Paris ?
Oui, gratuitement et sur rendez-vous. Nous vous prévenons dès que votre commande est prête.
Comment la fraîcheur des produits est-elle préservée ?
Les produits frais voyagent réfrigérés jusqu'à chez vous. En cas d'absence au créneau choisi, ils sont déposés en point relais à température contrôlée pendant 3 jours. Placez-les au réfrigérateur dès réception.
Puis-je regrouper deux commandes ?
Non : nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Regroupez vos articles dans une seule commande.
Réception et retours
Un produit manque ou est arrivé abîmé : que faire ?
Prévenez-nous dans les 48 heures à service-client@luorland.com, photos à l'appui.
Puis-je retourner un produit ?
Les produits frais ne peuvent pas être retournés. Les produits non périssables encore scellés peuvent l'être sous 14 jours, selon nos conditions générales de vente.
Professionnels
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Sur la page Créer un compte, choisissez « Professionnel » et indiquez votre raison sociale, l'adresse de l'entreprise et votre numéro SIRET (ou votre numéro de TVA intracommunautaire hors de France). Ces informations sont vérifiées immédiatement auprès de l'INSEE ou du système européen VIES. Détails sur la page Offre professionnelle.
Vos prix sont-ils hors taxes ou TTC ?
Les prix sont affichés TTC pour les particuliers. Les professionnels voient les prix hors taxes dès qu'ils sont connectés à leur compte.
Comment fonctionne le paiement en fin de mois ?
Il est réservé aux comptes professionnels, dans la limite d'un plafond d'encours. À votre première commande en fin de mois, vous signez en ligne un mandat de prélèvement SEPA chez notre prestataire Stripe. Chaque commande est ensuite prélevée séparément, et vous recevez un avis par e-mail avant chaque prélèvement, avec le montant et la date.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe), le virement et, pour les professionnels, le paiement en fin de mois par prélèvement SEPA. Voir la page Paiement sécurisé.
Qui êtes-vous ?
Luor Land est la boutique en ligne de PICCOLO ROSSO, entreprise familiale fondée en 2007 à Montmartre par Luigi et Paulette Orlando. Nous importons et distribuons des produits choisis chez des producteurs de toutes les régions d'Italie. En savoir plus sur la page À propos.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à service-client@luorland.com ou par téléphone au +33 1 80 50 11 59.