Consegna
Dove consegnate, e in quanto tempo?
Consegniamo nella Francia metropolitana. Un corriere specializzato nei prodotti freschi (Chronofresh) consegna nel giorno e nella fascia oraria scelti al momento dell'ordine, in genere entro 5-10 giorni. Per altre destinazioni, scriveteci.
Perché questi tempi?
Niente è in magazzino: i nostri produttori italiani preparano l'ordine appena lo ricevono. I pacchi arrivano ai nostri centri di raccolta in Italia, poi viaggiano verso la Francia con i nostri partner logistici, che fanno andata e ritorno due volte a settimana.
Quanto costa la consegna?
19 € per ordine per la consegna refrigerata, gratuita a partire da 150 € IVA inclusa. Il ritiro a Parigi è gratuito. L'importo esatto viene mostrato prima della conferma dell'ordine.
Posso ritirare l'ordine a Parigi?
Sì, gratuitamente e su appuntamento. Vi avvisiamo appena l'ordine è pronto.
Come viene preservata la freschezza?
I prodotti freschi viaggiano refrigerati fino a casa vostra. In caso di assenza nella fascia scelta, vengono lasciati in un punto di ritiro a temperatura controllata per 3 giorni. Riponeteli in frigorifero appena arrivano.
Posso unire due ordini?
No: non possiamo unire due ordini effettuati separatamente. Raggruppate gli articoli in un solo ordine.
Ricezione e resi
Un prodotto manca o è arrivato danneggiato: cosa fare?
Avvisateci entro 48 ore a service-client@luorland.com, con foto.
Posso restituire un prodotto?
I prodotti freschi non possono essere restituiti. I prodotti non deperibili ancora sigillati possono esserlo entro 14 giorni, secondo le nostre condizioni generali di vendita.
Professionisti
Come aprire un account professionale?
Nella pagina Crea un account, scegliete "Professionista" e indicate ragione sociale, indirizzo dell'azienda e numero SIRET (o partita IVA intracomunitaria fuori dalla Francia). I dati vengono verificati subito presso l'INSEE o il sistema europeo VIES. Dettagli nella pagina Offerta professionale.
I prezzi sono IVA inclusa o esclusa?
I prezzi sono IVA inclusa per i privati. I professionisti vedono i prezzi IVA esclusa una volta collegati al proprio account.
Come funziona il pagamento a fine mese?
È riservato agli account professionali, entro un limite di fido. Al primo ordine a fine mese firmate online un mandato di addebito SEPA presso il nostro fornitore Stripe. Ogni ordine viene poi addebitato separatamente e ricevete un avviso via e-mail con importo e data prima di ogni addebito.
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria (pagamento sicuro con Stripe), bonifico e, per i professionisti, il pagamento a fine mese con addebito SEPA. Vedi Pagamento sicuro.
Chi siete?
Luor Land è il negozio online di PICCOLO ROSSO, azienda di famiglia fondata nel 2007 a Montmartre, Parigi, da Luigi e Paulette Orlando. Importiamo e distribuiamo prodotti scelti presso produttori di tutte le regioni d'Italia. Per saperne di più: chi siamo.
Come contattarvi?
Via e-mail a service-client@luorland.com o al telefono +33 1 80 50 11 59.