Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur luorland.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.
Responsable du traitement
PICCOLO ROSSO (boutique Luor Land), 7 rue Eva Kotchever, 75018 Paris, service-client@luorland.com.
Données collectées et finalités
- Compte client : nom, prénom, e-mail, mot de passe (chiffré), téléphone. Pour gérer votre compte et vos commandes (exécution du contrat).
- Commandes et livraison : adresses, produits commandés, jour et créneau de livraison, historique. Pour préparer, livrer et facturer vos commandes (exécution du contrat, obligations comptables).
- Comptes professionnels : raison sociale, SIRET, numéro de TVA, adresse de l'entreprise. Pour vérifier votre statut professionnel auprès des registres publics (INSEE, système VIES de la Commission européenne) et vous accorder les conditions professionnelles (exécution du contrat).
- Paiement : les paiements par carte et les mandats de prélèvement SEPA sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ; pour le prélèvement, nous conservons la référence du mandat et les quatre derniers chiffres de l'IBAN (exécution du contrat).
- Formulaire de contact et service client : e-mail et message, pour vous répondre (intérêt légitime).
- Lettre d'information : votre e-mail, uniquement si vous vous inscrivez ; désinscription possible à tout moment par le lien présent dans chaque envoi (consentement).
- Avis sur les produits : nom affiché et contenu de l'avis, si vous en publiez un (consentement).
- Sécurité : adresse IP et données techniques de connexion, pour protéger le site contre les abus et les robots (intérêt légitime).
Destinataires
Vos données sont destinées à PICCOLO ROSSO et, pour ce qui les concerne, à ses prestataires :
- OVH (hébergement du site et de la messagerie) ;
- Stripe (paiement par carte et prélèvement SEPA) ;
- Cloudflare (diffusion du site, protection contre les attaques et vérification anti-robot Turnstile) ;
- le transporteur chargé de la livraison (nom, adresse, téléphone) ;
- nos producteurs partenaires, uniquement pour les informations nécessaires à la préparation de la commande.
Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Transferts hors de l'Union européenne
Le serveur du site est hébergé par OVH au Canada, pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat. Stripe et Cloudflare peuvent traiter des données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework entre l'UE et les États-Unis et de clauses contractuelles types.
Durées de conservation
- Compte client : jusqu'à sa suppression, puis 3 ans après le dernier contact à des fins de prospection.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (code de commerce).
- Mandats SEPA : 14 mois après le dernier prélèvement, durée pendant laquelle une contestation reste possible.
- Messages au service client : 3 ans.
- Journaux techniques de sécurité : 12 mois au plus.
Cookies
Le site n'utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement : session et panier, langue, sécurité du paiement (Stripe) et vérification anti-robot (Cloudflare). Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé ; ces cookies ne nécessitent donc pas votre consentement.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Depuis votre compte, la rubrique « Mes données personnelles » permet de télécharger vos données ou de demander leur suppression. Vous pouvez aussi nous écrire à service-client@luorland.com ; nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Mise à jour
Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.