Traduzione fornita per comodità; in caso di divergenza prevale la versione francese.
Condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito luorland.com, sia da privati sia da professionisti. La conferma di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni in vigore a quella data. Possono essere conservate e stampate da questa pagina.
1. Venditore
Il sito Luor Land è gestito da PICCOLO ROSSO, SARL iscritta al Registro delle imprese di Parigi con il n. 500 521 521, sede legale 7 rue Eva Kotchever, 75018 Parigi, Francia, partita IVA intracomunitaria FR16500521521.
Servizio clienti: service-client@luorland.com, +33 1 80 50 11 59.
2. Clienti
- Privati: qualsiasi persona maggiorenne che agisce per scopi non professionali. Le tutele del codice del consumo francese si applicano solo a loro.
- Professionisti: imprese (ristoranti, gastronomie, catering…) il cui account è stato verificato (SIRET o partita IVA). Vedono prezzi professionali IVA esclusa e, previo accordo, possono pagare a fine mese.
3. Prodotti
- Descrizione: le caratteristiche essenziali figurano su ogni scheda prodotto. Le foto sono suggerimenti di presentazione; i prodotti artigianali possono variare leggermente da un lotto all'altro.
- Allergeni e ingredienti: fa fede l'etichetta del prodotto consegnato. Per qualsiasi domanda sugli allergeni prima dell'acquisto, contattare il servizio clienti.
- Scadenze: consegniamo prodotti la cui data di scadenza o il cui termine minimo di conservazione lascia un tempo di utilizzo ragionevole.
- Disponibilità: i prodotti sono offerti fino a esaurimento delle scorte dei nostri produttori. Se un prodotto ordinato non è più disponibile, vi avvisiamo e rimborsiamo la parte corrispondente.
4. Bevande alcoliche
La vendita di bevande alcoliche ai minori è vietata (articolo L. 3342-1 del codice della sanità pubblica francese). Ordinando un tale prodotto, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni; alla consegna può essere richiesto un documento d'identità. L'abuso di alcol è dannoso per la salute: bevi responsabilmente.
5. Prezzi
- I prezzi sono in euro. Sono indicati IVA inclusa per i privati e IVA esclusa per i professionisti collegati al proprio account verificato.
- Le spese di consegna si aggiungono al prezzo dei prodotti e sono indicate prima della conferma dell'ordine.
- Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.
6. Ordine
- Il cliente sceglie i prodotti, poi indica i propri dati, l'indirizzo, la modalità di consegna e, per la consegna refrigerata, il giorno e la fascia oraria desiderati.
- Verifica il riepilogo (prodotti, prezzi, spese, totale), accetta le presenti condizioni e conferma l'ordine con obbligo di pagamento.
- Un'e-mail di conferma riepiloga l'ordine. Il contratto è concluso all'invio di questa e-mail.
Possiamo rifiutare un ordine anomalo o effettuato in malafede, oppure in caso di precedente contestazione di pagamento.
7. Pagamento
7.1 Carta di pagamento
Il pagamento con carta (Visa, Mastercard, CB…) è gestito dal nostro fornitore Stripe; l'importo è addebitato alla conferma dell'ordine. I dati della carta sono inseriti presso Stripe e non sono mai conservati da Luor Land.
7.2 Bonifico bancario
Le coordinate bancarie sono indicate alla fine dell'ordine e nell'e-mail di conferma. L'ordine è preparato al ricevimento del bonifico; senza pagamento entro 7 giorni, è annullato.
7.3 Pagamento a fine mese (professionisti)
Il pagamento a fine mese è riservato ai clienti professionali a cui Luor Land ha concesso un fido. Ogni ordine confermato a fine mese impegna il fido fino al suo effettivo pagamento tramite addebito diretto SEPA.
Può essere richiesto un deposito cauzionale alle condizioni definite all'apertura dell'account professionale. È pari alla metà del limite di acquisto mensile concesso, non produce interessi e resta versato finché l'account è attivo. Non sostituisce il mandato SEPA.
7.4 Mandato SEPA (professionisti)
Gli ordini a fine mese sono saldati esclusivamente tramite addebito diretto SEPA sul conto bancario di cui il cliente ha fornito l'IBAN. Per questa modalità non viene richiesta né conservata alcuna autorizzazione su carta.
Confermando un ordine a fine mese, il cliente firma un mandato di addebito diretto SEPA (tramite il nostro fornitore Stripe) che autorizza PICCOLO ROSSO - LUOR LAND a incassare il pagamento di tali ordini.
Creditore: PICCOLO ROSSO - LUOR LAND
7.5 Modalità di addebito
- Ogni ordine è oggetto di un addebito SEPA distinto, pari al totale IVA inclusa dell'ordine.
- Gli addebiti sono avviati da Luor Land dopo il periodo di fatturazione o alla scadenza concordata.
- Prima di ogni addebito il cliente riceve un avviso via e-mail con l'importo, l'ordine e la data di addebito, almeno 2 giorno/i prima.
7.6 Diritti del debitore
Il cliente può ottenere dalla propria banca il rimborso di un addebito non autorizzato o errato, secondo le condizioni del proprio contratto bancario, entro otto settimane dall'addebito. Può revocare il mandato presso la banca in qualsiasi momento; la revoca non incide sugli addebiti già debitamente autorizzati.
7.7 Ritardo o mancato pagamento (professionisti)
In caso di addebito non riuscito, Luor Land ne informa il cliente via e-mail e può sospendere il pagamento a fine mese fino alla regolarizzazione. Non viene effettuato alcun addebito su carta in sostituzione.
Ogni somma non pagata alla scadenza comporta di diritto interessi di mora pari a tre volte il tasso di interesse legale francese e un'indennità forfettaria per spese di recupero di 40 € (articolo L. 441-10 del codice di commercio francese). Non è previsto alcuno sconto per pagamento anticipato.
8. Consegna
- Zone e spese: le destinazioni servite e le relative spese sono proposte durante l'ordine. Il ritiro a Parigi, su appuntamento, è gratuito.
- Tempi: i nostri produttori preparano i prodotti al ricevimento dell'ordine; la consegna avviene di norma in 5-10 giorni, nel giorno e nella fascia scelti. Il termine è indicativo; in caso di ritardo, il cliente privato può, dopo una diffida rimasta senza effetto, risolvere la vendita ai sensi degli articoli L. 216-6 e seguenti del codice del consumo francese.
- Catena del freddo: i prodotti freschi sono affidati a un corriere specializzato nella consegna refrigerata.
- Ricevimento: il cliente controlla il pacco alla consegna e segnala al servizio clienti, entro 48 ore e con foto, ogni prodotto mancante, danneggiato o non conforme. I professionisti devono inoltre inviare le proprie riserve al corriere entro tre giorni (articolo L. 133-3 del codice di commercio francese).
- Assenza: il cliente si impegna a essere presente nella fascia scelta o a ritirare il pacco senza indugio. In caso di assenza, i prodotti freschi sono depositati in un punto di ritiro a temperatura controllata per 3 giorni; trascorso tale termine non sono rimborsati e decliniamo ogni responsabilità sul loro stato.
9. Diritto di recesso (privati)
Il cliente privato dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per recedere, senza doverne indicare il motivo, inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio il modulo in allegato) a service-client@luorland.com.
Eccezioni (articolo L. 221-28 del codice del consumo francese): il diritto di recesso non si applica a
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: prodotti freschi, formaggi, salumi, pasta fresca, prodotti refrigerati;
- beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (vasetti, buste o bottiglie aperti).
I prodotti non deperibili ancora sigillati (pasta secca, oli, conserve, liquori…) possono quindi essere restituiti. Il cliente li rispedisce entro 14 giorni dal recesso, a proprie spese, nella confezione originale. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna iniziali (alla tariffa standard) entro 14 giorni dal recesso, con lo stesso mezzo di pagamento; il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti.
I professionisti non beneficiano del diritto di recesso.
10. Garanzie legali (privati)
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna per far valere la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. In tale periodo deve dimostrare soltanto l'esistenza del difetto, non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti.
Se il bene è riparato in garanzia, la garanzia è prorogata di sei mesi. Se il consumatore chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia decorre di nuovo per due anni dalla sostituzione.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene, oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se: (1) il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene; (2) la riparazione o la sostituzione avviene oltre trenta giorni; (3) la riparazione o la sostituzione causa un notevole inconveniente; (4) il difetto persiste nonostante il tentativo di rimedio del venditore.
Il consumatore ha diritto anche a una riduzione immediata del prezzo o alla risoluzione quando il difetto è così grave da giustificarlo, senza dover prima chiedere riparazione o sostituzione. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità.
Questi diritti derivano dagli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese. Il venditore che ostacola in malafede la garanzia legale di conformità è punito con un'ammenda civile fino a 300.000 euro, o fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per due anni dalla scoperta del vizio, con diritto a una riduzione del prezzo se conserva il bene o al rimborso integrale previa restituzione.
Per un prodotto alimentare, la conformità si ripristina con la sostituzione o il rimborso: segnalate il problema al servizio clienti con una foto del prodotto e dell'etichetta.
11. Igiene, tracciabilità e richiami
I nostri prodotti sono fabbricati, conservati e manipolati nel rispetto delle norme igieniche europee (regolamento CE n. 852/2004, HACCP). Ogni lotto è tracciato: in caso di richiamo (problema sanitario, errore di etichettatura) avvisiamo i clienti interessati, che si impegnano a non consumare il prodotto e a distruggerlo o restituircelo; il prodotto viene quindi sostituito o rimborsato.
12. Responsabilità
Luor Land non è responsabile dell'inadempimento dovuto a forza maggiore o al fatto del cliente (indirizzo errato, assenza nella fascia scelta, cattiva conservazione dopo la consegna). Nei confronti dei professionisti, la sua responsabilità è limitata all'importo dell'ordine interessato.
13. Dati personali
I dati raccolti con l'ordine servono alla sua gestione, alla consegna, alla fatturazione e al servizio clienti. Il loro utilizzo e i vostri diritti sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.
14. Reclami e mediazione
I reclami vanno inviati al servizio clienti, che si impegna a rispondere entro 8 giorni. In mancanza di accordo, il cliente privato può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori i cui dati figurano nelle note legali, entro un anno dal proprio reclamo scritto.
15. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese. Per i privati, il tribunale competente è determinato secondo le norme di legge. Per i professionisti, ogni controversia è di competenza del Tribunale di commercio di Parigi.
Possiamo modificare le presenti condizioni; si applicano quelle in vigore alla data dell'ordine.
Allegato: modulo di recesso
Compilare e restituire solo se si desidera recedere, a: PICCOLO ROSSO, Luor Land, 7 rue Eva Kotchever, 75018 Parigi, Francia, service-client@luorland.com.
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il: …
Riferimento dell'ordine: …
Prodotti: …
Nome del cliente: …
Indirizzo del cliente: …
Data e firma (in caso di invio cartaceo): …